loef
Jag är en forumsnörd
Posts: 1,496
|
Post by loef on Jan 2, 2012 16:42:13 GMT 1
En av de första Parlorgitarrerna jag byggde kom in med misstänkt spricka för nåt år sedan. Säkrade den då med frimärken. Tänkte inte så mycket på detdå. Nu kom gitarren in med helt förvridet lock, breda sprickor mm. Nåväl, "kunden har alltid rätt" som det heter, så jag tog emot reparationen med mössa i hand... Beslöt i alla fall att ta bort botten för att kunna åtgärda locket , innan jag eventuellt skulle konstatera att jag bygger honom en ny gitarr. Som tur var så lovade jag inget! När botten var borta så fick jag se nåt jag aldrig kunnat fantisera ens! Längst ner var inre kantlist helt lösblött så att inget lim längre fanns kvar! Ändklossen var nästan ruttnad och därefter uttorkad! B-banden var fast-rostad! Det värsta av allt, kunden hade inte noterat nåt utöver det vanliga, varken fukt eller torka! Man undrar ju, ska kunden alltid ha rätt?  olav |
|
|
|
Post by molle on Jan 2, 2012 16:50:09 GMT 1
Den har kanske gjort extratjänst som paddel?
|
|
|
|
Post by rogerh on Jan 2, 2012 17:39:10 GMT 1
Nej, det finns gränser i alla garantier. Kunden har inte rätt att misshandla gitarren och få gratis reparation.
|
|
magnus
Allvetande
Samlar all m?jlig Goya....
Posts: 6,787 
|
Post by magnus on Jan 2, 2012 22:41:48 GMT 1
Kalla dit kunden och visa honom hur den ser ut, så löser det sig nog.
Gör det inte det så tror jag att den kunden kan kvitta...
|
|
Tyko
Allvetande
www.runessonguitars.com
Posts: 6,085
|
Post by Tyko on Jan 3, 2012 1:43:06 GMT 1
Hualien  Påminner mig om gammal flytved från stranden.... Jag gör som dom flesta andra byggare, ingen självklar garanti på skador som uppkommit pga fukt eller torka. Oftast är det inga problem att avgöra och i det här fallet är det ganska uppenbart..... |
|
|
|
Post by banjolasse on Jan 3, 2012 10:41:06 GMT 1
"Kunden har alltid rätt", är en floskel som inte är så tillämpbar i reklamationsärenden. Jag påstår att det i flesta fall är tvärtom. Som affärsidkare har jag haft några fall som gått till Allmänna Reklamationsnämnden. I samtliga av dessa fall har kunden haft fel, enligt nämden. Det är också en myt att kunden skulle vara i underläge gentemot en liten affärsidkare, även i detta fall gäller det omvända förhållandet. Man tvingas ofta ge kunden rätt, fastän de har fel, för att inte bli utsatt för förtalskampanjer.
|
|
loef
Jag är en forumsnörd
Posts: 1,496
|
Post by loef on Jan 3, 2012 11:28:02 GMT 1
om man dessutom lider av kronisk "villattallaskavaglada" sjuka  olav |
|
|
|
Post by Klangfix on Jan 4, 2012 8:17:52 GMT 1
Kunden måste ha slängt in en fuktig trasa i kroppen varje dag i tron att det är bra för gitarren.
|
|
|
|
Post by daionsavage on Jan 4, 2012 9:53:47 GMT 1
Kunden måste ha slängt in en fuktig trasa i kroppen varje dag i tron att det är bra för gitarren. Eller ha små barn som vattnat gitarren för att få den att växa |
|
|
|
Post by Laer on Jan 4, 2012 21:27:51 GMT 1
Hur fan har han förvarat den. ;D
|
|
|
|
Post by macjansson on Jan 5, 2012 21:58:42 GMT 1
Han kanske har missat att man ska krama ur luftfuktaren innan man sätter den i ljudhålet.
|
|
Calle
Allvetande
Posts: 6,911
|
Post by Calle on Jan 5, 2012 23:06:23 GMT 1
En av de första Parlorgitarrerna jag byggde kom in med misstänkt spricka för nåt år sedan. Säkrade den då med frimärken. Tänkte inte så mycket på detdå. Nu kom gitarren in med helt förvridet lock, breda sprickor mm. Nåväl, "kunden har alltid rätt" som det heter, så jag tog emot reparationen med mössa i hand... Beslöt i alla fall att ta bort botten för att kunna åtgärda locket , innan jag eventuellt skulle konstatera att jag bygger honom en ny gitarr. Som tur var så lovade jag inget! När botten var borta så fick jag se nåt jag aldrig kunnat fantisera ens! Längst ner var inre kantlist helt lösblött så att inget lim längre fanns kvar! Ändklossen var nästan ruttnad och därefter uttorkad! B-banden var fast-rostad! Det värsta av allt, kunden hade inte noterat nåt utöver det vanliga, varken fukt eller torka! Man undrar ju, ska kunden alltid ha rätt?olav Oj,oj,oj vilken vanvårdad gitarr  Nej kunden har inte alltid rätt ( men ibland) men jag brukar säga att kunden har alltid rätt att uttrycka sin mening. Ser ut som gitarren var med i filmen Waterworld. |
|
magnus
Allvetande
Samlar all m?jlig Goya....
Posts: 6,787
|
Post by magnus on Jan 6, 2012 0:35:59 GMT 1
Nej kunden har inte alltid rätt ( men ibland) men jag brukar säga att kunden har alltid rätt att uttrycka sin mening. Eller "kunden har rätt att ha fel..." Men det finns gränser. |
|
|
|
Post by Laer on Jan 8, 2012 12:27:52 GMT 1
En vän till mig (väldigt erfaren supporttekniker) sade att alla i serviceyrken borde jobba efter supportteknikernas tre gyllene regler: 1. Anta att kunden gjort fel. 2. Anta att kunden är komplett dum i skallen. 3. Anta att kunden blåljuger dig rakt upp i ansiktet. Nu kanske det liiiiite väl grovt att jobba efter den modellen, men han satt å andra sidan på intern teknisk (data)support för ett av sveriges största teknikföretag, så kan tänka mig att det funkade bra där. ;D Jag är handlare sedan 10 år tillbaka, och kunden har INTE alltid rätt. Men man ska ändå möta kunden med respekt, kunden vet många gånger inte att kunden gjort fel.  |
|
