Strängar saknas i set

[niklasc]

Igår kväll skulle jag stränga om en mandolin. Öppnade ett set D'Addario som jag köpte på Strings and beyond för lite drygt ett år sedan, närmare bestämt den "syttende mai" (så det är nog ganska precis ett år sedan jag hade strängarna i min brevlåda).

När jag öppnade förpackningen fanns det bara 3 strängkuvert i förpackningen. E-strängarna saknades. Har aldrig tidigare varit med om att strängar saknats i ett strängpaket, och då pratar vi om 35 års mer eller mindra frekvent strängbytande, varav två år i arbete på musikaffär.

Någon som råkat ut för detta?

Vad skulle ni göra? Reklamera till S&B eller vända er direkt till D'Addario? Jag har vänt mej till S&B men de har enligt hemsidan bara "30 Day Satisfaction Guarantee". Frågan är om det syftar på någon slags reklamationsgaranti eller om det motsvarar svenska distanshandelslagens 14 dagars ångerrätt. Jag har egentligen inga stora förhoppningar om lösning den vägen, så det finns stora chanser för dem att överträffa mina förväntningar. Det handlar ju inte om några stora pengar så jag är egentligen mest ute efter att "testa systemet", d.v.s. se hur serviceminded de är på S&B.

[sfe]

Nej, det tror jag faktiskt jag aldrig varit med om. Att däremot få defekta strängar har hänt men det har mest handlat om nylonsträngar som inte är jämntjocka eller som haft luftbubblor (!). Intoneringen blir väldigt knepig att få till med såna strängar kan jag säga.
I ditt fall skulle jag nog försökt att maila D'Addario, men i så fall mest för att man är intresserad. Mandolinsträngar 009 eller 010 fixar man lätt av gitarrsträngar i rätt dimension där man klipper bort kulan.
Hade det handlat om att man köpt en 10-pack med samma sak i varje sats blev det en annan femma.

[magnus]

Maila S&B så skickar de ett nytt set no questions asked. Jag klagade på att strängar i två set hade antydan till rost på de ospunna och fick nya direkt.

[Laer]

Jag har i de fall något krånglat, saknats, gått av under uppsträngning alltid gått direkt på tillverkaren, använt fina ord och varit väldigt ödmjuk när jag beskrivit problemet, och de har i 100% av fallen bjuppat på ett nytt set. Alla verkar ha väldigt bra kundservice och vara rädd om sin renomé. Även då det bara varit en sträng i ett set som strulat har jag alltid fått ett nytt komplett set.

[niklasc]

S&B ville inte ersätta. De hävdade att jag köpt strängarna redan 2013 och att reklamationstiden därmed gått ut. Jag köpte samma strängar 2013 också men då hade de en annan förpackning så därför vet jag att det var förra årets laddning som det handlade om nu.

Mailade D'Addario som ersätter de saknade strängarna samt ger mej ett set som kompensation. Helt ok hanterat I min mening.

Som sagt, två saknade strängar är inte hela världen. Men jag jobbar med service och kundbemötande och är intresserad av hur andra hanterar det och därför vill jag alltid passa på att testa när jag har en "riktig" situation. Jag har på så sätt samlat på mej många intressanta exempel som jag gärna använder I utbildningssyfte. IKEA är föredömliga på det här området. Utmärkta exempel på hur man inte ska behandla sin kund har jag från MIO möbler, Ur&pen samt en livsmedelsbutik i Frankrike.

Ur&pen-historien är smått fantastisk. Vi hade en klockradio som gav ifrån sej ett ganska kraftigt brum vilket jag tror kom från nätdelen. Det kom inte från högtalaren utan hela chassit vibrerade. Expediten ville inte se något fel I det och hävdade bl.a. att det var motorn () I klockradion som brummade. Diskussionen slutade med att expediten säger att om vi är så känsliga så kanske vi inte ska ha klockradio. Givetvis var detta inte företagets policy utan enbart en personfråga. Vi gick till en annan ut&pen-butik och fick byta utan krångel.

[Peter]

En "kula" lossnade på den tunna e-strängen när jag stämde upp den.

Jag lade kulan och strängen i ett kuvert och skickade till D´Addario. Efter nån månad kom ett jättefint brev där de beklagade sig samt 10 nya e-strängar.

Det tycker jag är en bra service.

[Deleted]

Ja, de flesta har höjd för sånt. De skickar ett nytt set tillbaks. Men detta med strängar saknas var "en first".

[sfe]

För några år sedan saknades det två satser med strängar i en leverans från "Saitenkatalog". Jag mailade och påpekade och visst dom skulle skicka nya. Efter ett par veckor hade jag fortfarande inte fått några strängar och mailade igen och fick ett svar i stil med: " Jamen vi har ju skickat. Vänta några dagar till så kommer de säkert"
Väntade lite över en vecka efter detta, utan några strängar i brevlådan. Mailade så igen och ställde rent ut frågan: Är 2 paket strängar viktigare för er än att behålla mig som kund?
Någon vecka senare fick jag till slut de två saknade strängsatserna.
Det roliga i historien kommer nu:
Ytterligare två månader senare fick jag ett hoptejpat, trasigt och oljigt kuvert som innehöll ytterligare två strängsatser - Den första ersättningsleveransen som troligen suttit fast i någon sorteringsmaskin eller nåt liknande.

[Honeyburst]

Har hänt mig när det gäller Ernie Ball Hybrid Slinky till elgitarr.
Det saknades A-sträng i en förpackning...
Jag mailade Ernie Ball och de skickade ett nytt set + ett par extra A-strängar.
Mycket trevliga att ha o göra med! :-)